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行业动态

南充市房地产管理局关于扫黑除恶治乱工作的相关工作部署

时间: 2018-09-30 15:23     来源:未知     查看:

2018年9月28日下午,南充市房地产管理局召开物业管理行业扫黑除恶治乱工作推进会。会上,市房管局副局长贾剑对三区物业管理行业扫黑除恶治乱工作作了安排部署,具体内容如下:

一、正视问题,认清形势,切实增强做好物业管理工作的责任感

一是要切实正视物业行业存在的问题。最近一段时间,行业当中出现了几起初会影响大,行业危害大的物业管理事件,如山语城小区的成都西御物业保安抱摔业主事件、绿地城小区成都嘉诚新悦物业保安捅伤业主事件,这些事件严重影响行业形象,有的还影响到了社会的稳定,给我们主管部门和行业造成极大压力。根据调研和物业管理的实际情况,我们就物业管理行业涉黑涉恶涉乱列出的12种具体表现,按照这12种表现来对照,感觉到物业管理中确实还存在一些亟待解决的问题。这些问题的存在,严重影响了全市物业行业的健康发展,需要我们行业主管部门、物业企业高度重视,切实保持清醒的头脑,增强紧迫感。

二是要深化在物业行业开展扫黑险恶治乱工作重要性的认识。这次扫黑险恶专项斗争,是以党中央、国务院发文进行部署的,与以往打黑除恶的广度、深度、部门参与度都明显不一样,彰显了党中央除恶务尽,坚决将黑恶势力的嚣张气焰打下去,切实保障人民安居乐业、社会安定有序、国家长治久安的坚强决心和信心。由于物业管理涉及千家万户,关乎人民群众的生产生活和切身利益,关乎社会和谐稳定,是重要的民生工程。在物业管理行业开展专项斗争,对促进物业管理行业和谐稳定,进一步优化物业管理环境具有重要意义。因此,我们作为从事物业管理主管部门,物业企业要切实认清在物业行业开展扫黑险恶治乱专项斗争的重要意义,要加强宣传动员,切实增强做好物业管理工作的责任感和使命感。

三是要坚定做好物业管理工作的信心。虽然物业管理中还存在着一些倾向性问题,但随着我市近年来物业管理政策制度的不断完善,我市物业管理不断规范,市场环境日趋成熟,物业管理工作有了长足的发展,行业有良好的发展基础。全市现有物业服务企业304家,物业服务面积超过3000多万平方米,物业管理工作在全省也一直位列第一梯队。随着我市建设成渝第二城,建设全省经济副中心和新型城镇化的不断推进,我市物业行业必将迎来新的发展机遇,必将迎来物业管理新的经济增长点。所以,我们敢于面对困难,勇于排除不利因素,树立物业行业有所作为和大有作为的意识,坚定做好物业服务管理工作的信心。

二、转变观念,创新理念,切实提升物业服务品质

随着经济社会的发展和进步,对物业管理和服务也提出了新的要求,需要不断的创新理念,优化服务,提升物业服务品质。

一是要牢固树立以业主为中心的意识。党的十九大报告提出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。作为物业行业来说,当前的主要矛盾是什么呢,从物业管理的实际看,当前物业管理的主要矛盾也已经转化为业主对美好生活的需要与物业发展不平衡不充分之间的矛盾。因此,我们物业服务也要准确把握物业管理的主要矛盾和业主的实际需求,要根据业主对美好生活的需求来进行服务。唐太宗李世民说过“水能载舟也能覆舟”。物业企业和业主是一对相互依存体,如果物业企业离开了业主,物业企业也就成了无水之源。作为物业企业,要牢固树立以业主为中心意识,切实端正对业主的根本态度,真诚为业主服务,通过真诚服务,细心服务提升物业服务品质。

二是要创新物业服务理念。随着城市品位的迅速提高和全社会业主意识、专业化服务意识的整体增强,物业企业要想在未来的市场竞争中取得好的业绩,除了规范化管理外,还应加强创新服务,不能仅仅停留在提供环境保洁、秩序维护及工程维保服务等一些传统的服务方式上,要通过物业服务切实为为业主创造一个和谐宜居的生活分环境,真心实意满足业主的实际需求,让业主永远觉得自己是小区的主人,是物业服务的赢家。只有这样,我们的物业企业才能赢利业主的认可和依赖。在这方面,我们万科物业、金碧物业还是做得非常好的。

三是要切实加强企业内部管理。一些物业服务企业抢抓新型城镇化发展的历史机遇,物业管理覆盖面不断拓展,企业不断扩张,这给企业的内部的管理,对企业人才的培养、贮备也提出了新的要求,一些物业企业物业管理专业人才短缺的现象逐渐显现,影响了企业的发展和提档升级。因此,不管是行业主管部门、或是行业协会,以及每一个物业服务企业都要加强对物业从业人员的教育和培训,特别是物业企业,要加强对企业员工的物业管理法规政策的学习,采取走出去,请进来,内部交流等形式,定期和不定期组织企业内部员工学业务,学政策、学管理,不断培养适应企业发展、适应行业发展的物业管理专业人才。对企业的员工还要进行必要的礼节礼仪的学习,做到文明服务,合法经营,依法依规处理各种物业管理纠纷。

三、完善制度,规范管理,努力营造物业管理良好氛围

一要加强政策法规宣传。物业管理政策法规宣传不仅是行业主管部门的事,也是我们物业管理协会、我们每一个物业服务企业义不容辞的责任。针对物业管理发展过程中出现的热点难点问题,要有针对性地抓好物业政策法规的宣传工作。同时,还要宣传物业管理对经济社会发展所作出的贡献和承担的社会责任。要主动与各类主流媒体进行不定期的沟通交流,正确引导媒体认识物业服务、了解物业服务,宣传物业服务的先进典型,让全社会进一步了解物业管理行业在城市管理中的重要地位和作用,营造全社会都来关心、支持、理解物业管理服务的良好氛围。目前有的企业已经开始行动,希望我们所有的企业都积极行动起来。今后,或是在南充市级以上媒体上发表了宣传物业管理方面的政策及企业经验做法信息的企业,一律加信用分5分,社会影响大的重要新闻要视情增加信用分。

二要高度重视物业纠纷调解工作。一是要强化“属地管理,分级负责”的原则,加强与司法部门的配合,落实区、街道、社区、小区物业纠纷调解组织,明确各级职责,发挥物业管理各方主体,特别是街道办事处的作用,配合街道落实物业管理工作联席会议制度,协力推进物业纠纷调解工作。二是要加强与建设、城管、公安等部门的协调配合,对违章搭建、违规装修、擅自改变房屋使用性质等违法违规行为形成综合治理协调机制。三是要建立物业纠纷台账管理,建立重大物业纠纷网络预警、排查、化解机制,综合运用行政调解、人民调解、行业调解等不同方式,及时化解社会关注的热点矛盾纠纷问题,有效抑制物业纠纷增多的势头。各物业企业、物业协会、三区办事处对重大物业纠纷、涉及物业管理的重大舆情要在24小时内报告局物业管理科。

三要强化物业企业信用管理。一是要按照国、省新修改的《物业管理条例》的有关规定,建立和完善以信用管理为核心的物业行业监管体系,建立联合激励和联合惩戒制度,二是要严格执行《物业服务企业信用管理暂行办法》。物业企业资质审批取消后,国省还未出台相应的配套政策。三是要注重信用计分结果的运用。以后,每年第一季对企业的信用档案进行年度审查,希望各企业按时报送相关资料。要把企业的信用管理结果与企业的评先评优、参加项目招投标等结合起来,对严重失信的企业要限制其参加前期物业招投标和承接新的物业项目。

四是要加强行业自律。要加强行业自律机制建设,完善行业自律监督,每一家物业企业都要共同遵守《物业管理行业自律公约》,切实加强行业自律,自觉接受行业监督。要加强行业团结,提倡行业协作,提高行业凝聚力。要完善企业信用管理,完善企业诚信档案,加大企业信用信息公开力度,积极组织企业参加年度诚信企业评价,树立更多行业诚信典型,提高整个物业管理行业的社会诚信度。要规范市场秩序,净化市场环境,杜绝行业之间的恶性竞争,树立行业良好形象。在这次整治活动中,要认真挖崛个别涉黑涉恶涉乱物业企业线索,重拳打出几家涉黑涉恶涉乱物业企业。

五要加强对业主委员会工作的指导和监督。当前,一些小区普遍存在业主大会召开难,业委会成立难、业委会作用发挥不好的问题,特别是业主委员会选聘物业企业不规范、不公平的问题比较突出,已成为影响小区和谐稳定的重要因素。因此,要按照《业主大会和业主委员会指导规则》的有关要求,要充依靠街道办事处(乡镇人民政府),加强业主大会、业主委员会的组织建设,进一步完善有关程序和规定,指导做好业主大会设立和业主委员会选举筹建等工作,指导业主大会、业主委员会规范有序地开展活动,规范业主委员会履职行为,充分发挥其在物业管理中的积极作用,减少和解决物业管理纠纷。在这次扫黑险恶治乱活动中,也要对业主委员会中的乱象进行整治,争取整治几个涉恶涉乱的业主委员会,希望各物业企业挖崛提供线索。

六要认真落实物业服务合同备案。《四川省物业管理条例》第四十五条规定:业主大会成立后,业主委员会应当与选聘的物业服务企业重新签订物业服务合同,前期物业服务合同自行终止。物业服务企业应当自签订物业服务合同之日起30日内,向市、县级人民政府房地产行政主管部门备案。物业服务合同备案的主体是物业服务企业,备案需要提交的资料包括业主大会选聘物业服务企业的决议或决定,招标公告、招标文件资料。评标文件、确定中标人的方式及理由、评标委员会评标报告、中标人的投标文件、中标通知书,业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同等资料。只有完成合同备案的物业企业才能与业主委员会或前面的物业服务企业进行小区设施设备和相关资料的移交,对没有完成合同备案的物业企业不得承接物业,如果发现要严肃处理。希望广大物业企业监督和举报。

七要切实加强小区的安全管理。

各物业服务企业要高度重视小区的安全管理工作。要认真落实安全生产工作责任制,按照“属地管理,行业监管”的原则,切实做好物业小区的安全管理工作。物业服务企业是物业小区安全管理工作的主体,要强化企业安全工作主体责任,严格落实安全生产各项制度,加强内部管理,完善应急预案,加强隐患排查,切实做好事故防范措施。中秋刚过,国庆即将到来,三区办事处,各物业服务企业要加强小区安全检查,排查安全隐患,发现问题及时整改。各物业服务企业也要抓好电梯、消防等专业人员培训,切实杜绝电梯、消防重特大事故的发生。

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